Čo je Premio?
Program Premio Franchise vyvinula nemecká Goodyear-Franchise organization (GDHS) v roku 1996. Premio vo Švajčiarsku bol prvý kork na medzinárodý trh v roku 2002. Dnes nájdete pobočky Premio už mnohých ďalších európskych krajinách.
V súčasnej dobe si cestu na trh razia nové maloobchodné kooperácie a špecializované maloobchodné reťazce. Stále menej a menej obchodníkov s pneumatikami dokáže čeliť takejto tvrdej konkurencii. Len tí, čo sú schopní stabilne zvyšovať svoj predaj, vydržia.
Aj zákzanícke prostredie prešlo v poslených rokoch taktiež významnými zmenami. Experti hovoria o polarizácii nákupného správania sa zákazníkov. Súčasný zákazník sa orientuje buď na cenu a je ochotný akceptovať užší výber a nižšiu úroveň služieb, alebo vyhľadáva kvalitné produkty, komplexnú ponuku a vysokú úroveň poskytovaných služieb.
Ako kvalitný a na služby orientovaný koncept maloobchodného predaja pneumatík, je Premio pneuservis predurčený stať sa kvalifikovaným a špecializovaným predajcom: Predajcom, ktorý si dal za cieľ ponúknuť svojim zákazníkom široký výber značkových pneumatík, poskytovať komplexný servis vozidiel vrátane príslušenstva a dávať odborné rady vodičom, kedykoľvek to budú potrebovať.
Čo znamená „služba“ v koncepte Premio ?
Poradenstvo, profesionalita, priateľskosť, spoľahlivosť a pohodlie pre našich zákazníkov.
Toto sú atribúty, ktoré nároční zákazníci pokladajú za mimoriadne dôležité.
Dobre nastavený pomer cena-výkon navodzuje atmosféru spokojnosti a dôvery, čo je základom pre nadviazanie dlhodobého a úspešného vzťahu so zákazníkom. A to je dôvod, prečo sa tieto dôležité elementy stali súčasťou filozofie Premio.
Akú víziu má Premio ?
Našim zákazníkom chceme sprostredkovať jedinečnú skúsenosť cez:
- Odborný prístup a poradenstvo
- Serióznosť a garanciu kvality našich služieb
- V miestach predaja poskytovať dokonale zladené nákupné prostredie
Predčiť očakávania našich zákazníkov našimi skúsenosťami a osobným prístupom. (spokojnosť zákazníka na 101%). Chceme vytvárať hodnoty pre našich zákazníkov a tak si získať ich dôveru a loajalitu.
V prevádzkach Premio sa sútredíme na tri základné aspekty, ktoré vytvoria hlavný rozdiel v tom, ako nás bude vnímať trh a zákazníci:
- Zákazník
- Ľudia
- Štandardy
Premio je viac ako len značka.... „Premio je prísľub“
Aké sú vaše hlavné výhody ?
- Výhodnejšie nákupné podmienky od zmluvných dodávateľov
- Výhodné podmienky na nákup pneumatík značiek Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava, Debica, Kelly
- Nižšie výdavky na lokálnu reklamu a rozvoj prevádzky prostredníctvom Premio bonusov
- 4Fleet – systém pre obsluhu firemných autoparkov
- Centrálny marketing a podpora značky Premio
- Pravidelné vzdelávanie pracovníkov s cieľom zabezpečiť ich odborný a profesijný rast
- Podpora rozvoja rýchloservisu a zavádzanie služieb s priadnou hodnotou.
- Pravidelné spoločné stretnutia celej siete servisov za účelom vzájomnej výmeny informácií z trhu a podpory pre ďalší rozvoj ponúkaných servisných služieb
- Jednotné postupy pre obsluhu zákazníka
- Podpora tvorby web stránok
- Pravidelná kontrola všetkých prevádzok za účelom udržania ich jednotnej úrovne a štandardu kvality
Zákazník
Stačí nám spokojnosť zákazníka ?
Naším cieľom je mať lojálnych zákazníkov. Zákazníkovu dôveru môžeme získať hlavne vtedy, ak u nás nájde viac, ako očakáva. Základnou filozofiou Premio je prekonať očakávania zákazníka.
Zákazník, ktorý dostane to, čo očakával, bude spokojný na 100% . Zákazník, ktorý dostane len o 1% viac, ako očakával, bude spokojný a lojálny. Povie o nás svojim priateľom, rodine, koleogom atď.
PRVÝ DOJEM
Pri príchode ZAVÁŽI PRVÝ DOJEM a zákazníkov - motoristov ovplyvnia TRI HLAVNÉ BODY
- AKO VYZERÁ PREDAJŇA?
(čistá, uprataná, s novými plagátmi, žiadne smeti, čistá recepcia, žiaden neporiadok) - AKO VYZERAJÚ ZAMESTNANCI?
(čisté uniformy, uhladený a príjemný zjav, sú priateľskí) - AKO SA ZAOBCHÁDZA SO ZÁKAZNÍKOM?
(okamžitá pozornosť, objektívne a odborné rady, rešpekt voči zákazníkovi a jeho vozidlu, pohotový a účelný servis)
Ľudia
ĽUDIA, VÁŠ KAPITÁL
Vaša spoločnosť môže byť len natoľko úspešná, nakoľko to chcú vaši ľudia a nakoľko sú toho schopní. Vaši ľudia pred zákazníkom reprezentujú vašu spoločnosť. Ich schopnosti, vedomosti a správanie sú základom, ako bude vnímaná vaša spoločnosť zo strany zákazníkov.
Vaši ľudia sú tiež veľmi senzitívni voči tomu, čo robíte a ako jednáte. Je dôležité, aby ste im išli príkladom.
ŠKOLENIA A VZDELÁVANIE
Premio ponúka rôzne praktické školiace programy v každej oblasti tohto podnikania. Školiace programy pokrývajú potreby rozdienych cieľových skupín (podnikatelia/predajcovia/mechanici), rovnako ako všetky dôležité oblasti úspešného maloobchodného predaja.
Všetky školenia súvisia s procesom starostlivosti o zákazníka.
Ak uvažujete o školení pre vašich ľudí, rozmýšľajte o celom procese starostlivosti o zákazníka a odhaľte, kde sú slabiny.
Štandardy
Prečo je pre mňa dôležitý štandard?
Každý partner Premio môže profitovať zo sily vybudovaného imidžu a obchodného mena, len ak sa zákazník môže spoľahnúť na výnimočný výkon každého jednotlivého partnera v sieti Premio. Očakávania zákazníka musia byť naplnené v každom ohľade, ak chceme naplniť prísľub systému Premio. Zavedenie a realizácia našich štandardov je kľúčom k vytvoreniu miestne a aj medzinárodne úspešnej a silnej značky!
Štandardy jednoznačne uľahčujú zákazníkom orientáciu. Zákazníci budú vedieť čo-aké produkty a služby ponúkate a AKO ich realizujete.
Základné štandardy Premio sú:
- Vaša ponuka na trhu
- Značka
- Servisné miesto
- Proces zaobchádzania so zákazníkom
- Reklama
- Garancia
VAŠA PONUKA NA TRHU
Zákazník bude jasne očakávať - čo si môže kúpiť, ako mu to predáte a ako bude jeho objednávka zrealizovaná.
V rámci Premio je definovaný štandard na produkty a služby, ktoré ponúkate zákazníkovi.
“Keď idete do Mc Donaldu, ….čo očakávate?”
VAŠA ZNAČKA
Zákazníci poznajú svojho dealera Premio už z diaľky, a to vďaka modrému pruhu lemujúceho atiku budovy. Logo Premio pneuservis je registrovanou obchodnou značkou, ktorá sa skladá z červeného bežca Premio s bielou okrajovou linkou, nápisom „premio“ na modrom pozadí a dovetku „pneuservis“. Dovetok „pneuservis“ tvorí neodeliteľnú súčasť loga. Označenie autoservisu je vidieť tak vedľa loga, ako aj na bielom servisnom pruhu pod ním.
Naším jednoznačným cieľom je, aby zákazníci našu značku jasne identifikovali. Portfólio činností Premio dealerov tvorí sedem rôznych služieb motoristom. Patria sem pneuservis, geometria , brzdy, tlmiče, výfuk, klimatizácia, a nakoniec aj pravidelný servis vozidla – inšpekcia Premio. Naša atika s označením servisných činností je vždy doplnená o logo „Premio Tým odborníkov“. Vďaka tomu každý zákazník pochopí, že tu pracujú profesionáli.
SERVISNÉ MIESTO
VONKAJŠIE OZNAČENIE
- budova je označená logom Premio v modrom páse s bielou servisnou linkou.
- za ideálnych podmienok je vaša budova biela, v jej okolí sú umiestnené 3 stožiare na vlajky, 1 reklamný pylón, A alu rám pred vchodom do predajne a prípadne príjazdová navigácia.
VNÚTORNÉ OZNAČENIE
Akonáhle zákazník vkročí do predajne, vystupuje do popredia vnútorný systém usporiadania typický pre prevádzky Premio. Tento systém vytvára pocit známeho prostredia a dôvery. Keď zákazníci navštívia partnera Premio a pýtajú se na pneumatiky a služby autoservisu, je to práve dôvera, ktorá je nevyhnutná pre úspešné uzatvorenie obchodu. Ihneď po vstupe do priestorov prevádzky upúta zákazníka expozícia s aktuálnou akčnou ponukou. Táto akčná ponuka v spojení s reklamnými materiálmi upúta zrak zákazníka a zároveň rýchle a jednoducho predstaví ponúkané produkty. Platí to aj pre stojan s hliníkovými diskami, ktorý upútava pozornosť a predstavuje najlepšie sezónne výrobky. Srdcom predajne je stojan s pneumatikami, na ktorom sú pneumatiky usporiadané z hora na dol podľa našich predajných kategórií Premium, Kvalita a Štandard.
DIELŇA
Oddychová zóna pre zákazníkov je idálne umiestnená neďaleko dielne, aby zákazníci videli, čo sa deje s ich vozidlom. Čistota pracovníkov je veľmi dôležitá. Aj v tejto oblasti Premio spolupracuje s dodávateľom poskytujúcim služby pre pracovné oblečenie.
Pracovníci dielne sú zodpovední za čistotu v dielni a za správne umiestnenie náradia.
PROCES STAROSTLIVOSTI O ZÁKAZNÍKA
Zákazník neočakáva len najlepšie produkty a servis, očakáva aj najlepší prístup. To môže byť vašou výhodou.
Premio proces starostlivosti o zákazníka vysvetľuje, ako jednotlivé zložky majú vzájomne pôsobiť a zaobchádzať so zákazníkom.
Ak to urobíte dobre, zákazník odíde s dojmom, že sa o neho postaral tím.
REKLAMA A MARKETING
Premio reklama je zameraná na hlavné sezóny, jarnú a zimnú s doplnkovou letnou reklamou zameranou na servisné kontroly vozidiel. Cieľom reklamy Premio je budovať jasné povedomie o značke Premio pneuservis a maximalizovať predaj produktov a služieb. Pre správny výber médií a načasovanie distribúcie spolupracuje Premio s odbornou marketingovou agentúrou. Každý Premio pneuservis má rovnako prístup inzertnému systému AdNet kde si jednoducho sám vytvorí inzerát ktorý potrebuje uverejniť . Každá marketingová aktivita zohráva dôležitú úlohu v ovplyvňovaní existujúcich, ale aj v získavaní nových zákazníkov.
Webová stránka Premio / www.premio.eu / je zameraná na konečných zákazníkov. Aktuálne ponúka produkty a dostupné servisné služby. Zároveň podporuje predaj informovaním zákazníkov o aktivitách Premio ako aj o akčnej ponuke a prebiehajúcej sezónnej kampani .
V sieti Premio existujú aj štandardy, definované pre internet
Ako Premio prevádzka budete na zozname na domácej stránke Premio
Rovnako každá prevádzka dostáva podporu pri tvorbe vlastnej web stránky
Kontakt
Stefan Marchalin
Retail specialist
GOODYEAR DUNLOP TIRES Slovakia
Tomasikova 26
821 01 Bratislava
tel: 00421/2/32 40 95 75
fax: 00421/2/32 40 95 76
mob: 00421/907 987 445
E_mail: Táto e-mailová adresa je chránená proti spamovacím robotom. Pre jej zobrazenie musíš mať zapnutý JavaScript.